Betingelser

Vilkår Disse vilkårene og betingelsene (”Vilkårene”) sammen med Dokumentasjonen (som definert nedenfor), utgjør en bindende juridisk avtale mellom deg, som Kunden identifisert i Bestillingsskjemaet, og ett av selskapene i Cyncly-gruppen, som identifisert i Bestillingsskjemaet som Leverandøren. Kunden samtykker i at ved enten å signere Bestillingsskjemaet eller ved å få tilgang til eller bruke Produktene (definert nedenfor) på noen som helst måte, aksepterer Kunden å være bundet av vilkårene i Avtalen (definert nedenfor).

1. DEFINISJONER OG FORTOLKNING

I denne Avtalen gjelder følgende definisjoner: "Tilgangsrettigheter" betyr de kontraktsmessige rettighetene til å bruke et Produkt og/eller Tredjepartsprogramvare gitt til Kunden av Cyncly, bestående av:

a) De relevante bestemmelsene i Dokumentasjonen;

b) De spesifikke reglene fastsatt i Dokumentasjonen (ulike Produkter kan ha ulike regler for bruk); og

c) Mengden Tilgangsrettigheter avtalt i Bestillingsskjemaet, som kan endres gjennom den aktuelle Fakturaen for eventuelle tillegg av rettigheter;

“Kontoopphold" betyr midlertidig stans av tjenester og/eller tilbakekalling av tilgang for Kunden til ethvert Produkt og tjenester på grunn av manglende betaling av Gebyrer og/eller Utgifter. Kunden kan, etter Cynclys eget skjønn, være ansvarlig for eventuelle kostnader eller utgifter som påløper ved reaktivering av normal drift når utestående fakturaer er fullt betalt;

"Tilknyttede selskaper" betyr i forhold til en Part, enhver enhet som direkte eller indirekte kontrollerer, kontrolleres av eller er under felles kontroll med den parten fra tid til annen, der kontrol betyr direkte eller indirekte eierskap av minst femti prosent (50 %) av de stemmeberettigede aksjene i en juridisk person, eller enhver sammenlignbar egenkapital eller eierandel eller juridisk myndighet til å styre eller forårsake ledelsen av den generelle ledelsen i en organisasjon (inkludert enhver partnerskap, firma, trust, organ-korporasjon, regjering, statlig organ, myndighet, byrå, ikke-inkorporert organ eller forening);

"Avtale" betyr en kontrakt inngått mellom Cyncly og Kunden ved å signere et Bestillingsskjema eller ved å få tilgang til eller bruke Produktene på noen måte, med Dokumentasjon innlemmet ved referanse;

“Arkitektur” betyr de grunnleggende prinsippene som påvirker utformingen og driften av Produktet, som er beskrevet i Dokumentasjonen (Arkitekturen påvirker også Partenes respektive ansvar i forhold til tjenesteforvaltning, informasjonssikkerhet, datalagring og katastrofegjenoppretting);

“Autorisert(e) Bruker(e)” betyr enhver person som gis tillatelse av Kunden til å bruke et Produkt i henhold til de relevante Tilgangsrettighetene, eller som på annen måte får tilgang gjennom Kundens brukerkontoer eller systemer (inkludert, men ikke begrenset til, bærbare datamaskiner, stasjonære datamaskiner, arbeidsstasjoner, mobile enheter, konsoller, nettverksenheter og/eller servere);

“Automatisk fornyelse” betyr automatisk forlengelse av Avtalen for påfølgende perioder på ett (1) år hver, med mindre en av Partene gir varsel om oppsigelse i samsvar med Avtalens bestemmelser om oppsigelse. Den automatiske fornyelsen starter umiddelbart etter utløpet av den opprinnelige Terminen eller enhver påfølgende fornyelsesperiode;

“Tilgjengelighet” betyr en type tjenestenivå knyttet til SaaS – den spesifikke informasjonen om hva som måles og hvordan det måles, er beskrevet i den relevante Dokumentasjonen;

“Bakgrunns-immaterielle rettigheter” betyr immaterielle rettigheter opprettet av Cyncly uavhengig av en avtale (enten før, under eller etter Avtalen);

“Timebank” betyr, med mindre annet er angitt i Bestillingsskjemaet, et system der Cyncly og Kunden oppretter en konto der utførte eller brukte timer registreres mot en avtalt kvote av timer, med timer kreditert etter hvert som de benyttes;

“Budsjett” betyr den finansielle planen eller grensen for Gebyrer og Utgifter avtalt i Avtalen, som kan inkludere Engangsgebyrer, Én-gangsavgifter, Gjentakende Gebyrer, Utgifter og Skatter, og som kan revideres fra tid til annen;

“Forretningstimer (Business Hours)” betyr Cynclys normale åpningstider på enhver dag;

“Vilkår (Conditions)” betyr et overordnet sett med regler som gjelder for alle Avtaler inngått mellom Kunden og Cyncly;

"Konfidensiell Informasjon" betyr alle data, fakta, kunnskaper eller innsikter, uavhengig av om de overføres eller mottas skriftlig, muntlig, elektronisk, grafisk eller i andre elektroniske formater, som tilhører enten Kunden eller Cyncly og som er ment å holdes konfidensielle eller private. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, Kundedata, kontraktsavtaler mellom Partene, produkt-roadmaps, og enhver informasjon som eksplisitt er angitt eller merket som "konfidensiell". I tillegg omfatter det informasjon som, ut fra sin natur eller konteksten den presenteres i, med rimelighet bør forstås som konfidensiell;

“Innhold” eller “Bibliotekinnhold” betyr organisert informasjon eller andre data eller innhold i ethvert format (vanligvis eksisterende som en elektronisk fil) som er knyttet til bruken av et Produkt, opprettet av Cyncly, Kunden eller en Tredjepart;

“Kontraktsdato” betyr datoen kontrakten blir signert;

“CSP” (eller “Skyleverandør”) har den fulle betydningen som en offentlig skyleverandør (for eksempel, men ikke uttømmende, Microsoft Azure, Google Cloud Platform eller AWS), som leverer tjenester via internett, inkludert tilgang til virtuelle IT-produkter, tjenester og ressurser, administrasjonsverktøy og andre tjenester, inkludert informasjonssikkerhet, datalagring og katastrofegjenoppretting;

“Kunde” betyr individet eller den juridiske enheten som er en Part i en Avtale med Cyncly, som identifisert i Bestillingsskjemaet. Også referert til som “du”;

“Kundedata” betyr alle data (inkludert Personopplysninger), informasjon eller materiale som Kunden eller en Autorisert Bruker behandler og/eller lagrer ved bruk av Produktet;

“Tilpasning” betyr endringer i standardfunksjonaliteten til en Modul, Valgfri Modul, eller funksjoner innenfor en Modul eller Valgfri Modul, eller skreddersydd integrasjon mellom Produktet og tredjepartssystemer (tilpasning kan innebære redigering av programvarekode, skriving av ny kode, eller endring av standardkonfigurasjonen av eksisterende skjemaer, arbeidsflyter, rapporter, grensesnitt eller andre komponenter som brukes i et Produkt);

“Cyncly” betyr det selskapet i Cyncly-konsernet som er spesifisert som "Leverandør" i Bestillingsskjemaet, som angitt på nettstedet https://www.cyncly.com/en/explore-cyncly/brands;

“Datavernlov(er)” betyr all gjeldende lovgivning om datavern og personvern som gjelder som Lov på Lokasjonen, inkludert, der det er aktuelt, personvernforordningen (GDPR) ((EU) 2016/679); Storbritannias Data Protection Act 2018; UK GDPR; direktiv 2002/58/EF om personvern og elektronisk kommunikasjon (som oppdatert ved direktiv 2009/136/EF), forskriften om personvern og elektronisk kommunikasjon 2003 (SI 2003/2426) med endringer, den kanadiske Personal Information Protection and Electronic Documents Act, eller en tilsvarende provinsiell personvernlov, den brasilianske Datavernloven, og California Consumer Privacy Act 2018 (CCPA);

“Dokumentasjon” betyr spesifikasjoner, manualer, håndbøker, vedlikeholdsbiblioteker og andre publikasjoner eller medier identifisert som "Cyncly Avtaledokumentasjon" og levert eller gjort tilgjengelig for Kunden, eller som Kunden har fått tilgang til i forbindelse med Produktene eller tilknyttede tjenester. Dokumentasjonen vil inkludere enhver Faktura, Bestillingsskjema, Vilkår, SOW, Spesialvilkår og Produktoversikt, i forbindelse med Avtalen mellom Cyncly og Kunden;

“Dag” betyr en kalenderdag, unntatt lørdag, søndag eller offentlig fridag på Lokasjonen;

“Leveranser” betyr resultatet fra Profesjonelle Tjenester som skal leveres av Cyncly til Kunden (Leveransene kan være beskrevet i en SOW (Statement of Work) eller i Bestillingsskjemaet);

“Ikrafttredelsesdato” betyr datoen da Avtalen blir juridisk bindende og håndhevbar. Denne kan være den samme som eller avvike fra Kontraktsdatoen, og markerer tidspunktet fra hvilket rettigheter, forpliktelser og ansvar begynner å gjelde;

“EULA” (Sluttbrukerlisensavtale / End User License Agreement) betyr en kontrakt mellom leverandøren av Tredjepartsprogramvaren og Kunden som regulerer bruken av Tredjepartsprogramvaren (EULA kan foreligge i ulike former, inkludert nettadresser eller separate dokumenter som er referert til eller vedlagt Avtalen, og en EULA kan oppdateres fra tid til annen);

“ekskl.” (excl.) betyr "ekskluderer";

“Utgifter” betyr kostnader og faktiske utgifter pådratt av Cyncly og/eller dets representant ved utførelse av Profesjonelle Tjenester, inkludert, men ikke begrenset til, reise, overnatting, kommunikasjon, frakt- og leveringskostnader, samt diett. Enhver unnlatelse fra Kundens side til å betale Utgifter innen den gjeldende forfallsdatoen skal anses som et vesentlig brudd på denne Avtalen;

"Gebyrer" betyr gebyrer som skal betales av Kunden under Avtalen (Gebyrer er enten Engangsgebyrer, Én-gangsavgifter eller Gjentakende gebyrer, og inkluderer ikke Utgifter). Enhver unnlatelse fra Kunden til å betale Gebyrer innen gjeldende forfallsdato skal anses som et vesentlig brudd på denne Avtalen;

“Force Majeure” betyr enhver hendelse utenfor rimelig kontroll for noen av Partene som påvirker oppfyllelsen av deres forpliktelser under Avtalen, som oppstår fra handlinger, hendelser, unnlatelser, hendelser eller manglende hendelser utenfor rimelig kontroll, og som ikke kan tilskrives noen forsettlig handling, forsømmelse eller manglende iverksettelse av rimelige forebyggende tiltak av den Parten. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, tjenestenektangrep, hacking, internettutfall, pandemier, opptøyer, krig eller væpnet konflikt, terrorhandlinger, handlinger fra myndigheter, lokale myndigheter eller tilsynsorganer, brann, flom, storm eller jordskjelv, eller andre naturkatastrofer;

“Hendelse (Incident)” betyr en uplanlagt avbrudd i et IT-system eller en IT-tjeneste, eller en vesentlig reduksjon i kvaliteten på IT-systemet eller tjenesten;

“inkl.” (incl.) betyr "inkludert";

“Immaterielle rettigheter” betyr alle rettigheter knyttet til immateriell eiendom. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, patenter, bruksmodeller og oppfinnelsesrettigheter; opphavsrett og tilknyttede rettigheter, sammen med ideelle rettigheter; varemerker, både registrerte og uregistrerte, tjenestemerker, handelsnavn, domenenavn, og rettigheter til "get-up", som betegner det unike visuelle utseendet til et produkt eller dets emballasje. Videre omfattes goodwill og retten til å reise søksmål for etterligning eller illojal konkurranse; rettigheter til design; rettigheter til dataprogramvare, inkludert kildekode, objektkode, fastvare, operativsystemer og spesifikasjoner; databaserettigheter; samt rettigheter til å bruke og opprettholde konfidensialitet for konfidensiell informasjon, inkludert know-how og forretningshemmeligheter. Disse rettighetene gjelder enten de er registrerte eller uregistrerte og omfatter alle søknader, fornyelser eller utvidelser av slike rettigheter, rett til å påberope seg prioritet fra dem, og alle lignende eller tilsvarende rettigheter eller former for beskyttelse som er anerkjent eller vil bli anerkjent i fremtiden, hvor som helst i verden;

“Faktura” betyr en formell skriftlig erklæring utstedt av Cyncly til Kunden i henhold til faktureringsfrekvensen, som spesifiserer gjeldende priser og betalingsforpliktelser og gjenspeiler eventuelle justeringer av prisen, skatter, og antall Tilgangsrettigheter, Lisenser, Abonnementer, Vedlikehold, Profesjonelle Tjenester eller Innhold under Avtalen;

“Lov” betyr enhver lov, lovgivning, forskrift, ordre, regulatorisk politikk, obligatorisk veiledning eller praksiskode, dom fra en relevant domstol, eller direktiver eller krav fra et reguleringsorgan som Kunden og/eller Cyncly er bundet til å overholde;

“Lisens” betyr når Kunden får fordelen av Tilgangsrettigheter for et Produkt som gir Kunden rett til å installere Produktet på IT-infrastruktur som er under Kundens styring eller kontroll, mot betaling av Engangsgebyrer – Produkter som er underlagt en Lisens vil være identifisert i den relevante Produktoversikten og Bestillingsskjemaet (Kunden er pålagt å kjøpe Vedlikehold og support når det kjøper en Lisens);

“Lokasjon (Location)” betyr Kundens landadresse som identifisert i Bestillingsskjemaet;

“Vedlikehold” betyr en tjeneste levert av Cyncly som innebærer å stille en Servicedesk til disposisjon (inkludert prosesser for Hendelseshåndtering og Serviceforespørselshåndtering), Oppdateringer og Oppgraderinger i forbindelse med et Produkt;

“Vedlikeholdsperiode” betyr perioden for hvilken Vedlikehold leveres. Vedlikeholdsperioden skal spesifiseres i Bestillingsskjemaet, begynner på Ikrafttredelsesdatoen og fornyes automatisk i samsvar med Terminen;

“Minimumsperiode” eller “Innledende Termin” betyr en periode på tolv (12) måneder som starter fra Ikrafttredelsesdatoen, med mindre en alternativ varighet eller Termin er spesifisert i det aktuelle Bestillingsskjemaet;

“Måned”, inkludert “Månedlig” betyr tidsrommet som starter på den kalenderdagen som er spesifisert i Ikrafttredelsesdatoen og avsluttes dagen før samme kalenderdag i den påfølgende måneden. For formål med fakturering, varsling, kansellering og oppsigelse innenfor Avtalen, forstås og beregnes en "Måned" eller "Månedlig" rytme som en fullstendig Måned. Dette betyr at dersom en handling som utløser en kostnad eller forpliktelse skjer på noe tidspunkt i løpet av en Måned, skal slike kostnader og forpliktelser gjelde for hele den Måneden;

“Navngitt Bruker” betyr en spesifikk, identifiserbar person som Tilgangsrettigheter til bruk av et Produkt har blitt eksklusivt tildelt av Kunden. Hver Navngitt Bruker må være unikt utpekt og kan ikke erstattes eller omfordeles til en annen person, med mindre dette er tillatt i Dokumentasjonen. Med mindre annet er angitt i Dokumentasjonen, er en Navngitt Bruker-lisens personlig, ikke-overførbar, og kan ikke deles mellom flere personer, selv om de ikke bruker Produktet samtidig;

“Bestillingsskjema” betyr innkjøpsordren inngått mellom Kunden og Cyncly for Produktene eller tjenestene. Alle Bestillingsskjema skal refereres til ved bruk av "Bestillingsskjema-referanse" eller "Tilbudsreferanse" som angitt i Bestillingsskjemaet;

“Pakke (Package)” betyr en gruppe funksjoner, egenskaper og/eller kapasiteter knyttet til et Produkt, som er identifisert i den relevante Dokumentasjonen;

“Part” betyr et juridisk anerkjent individ eller enhet som inngår denne Avtalen og er bundet av dens vilkår, der begrepet “Parter” refererer til alle slike individer eller enheter samlet;

"Betalingsdato" betyr forfallsdatoen for betaling av Gebyrer og Utgifter i samsvar med Bestillingsskjemaet og/eller Fakturaen;

“Betalingsvilkår” betyr vilkårene som regulerer betaling av Gebyrer og Utgifter fra Kunden til Cyncly i forbindelse med levering av Produktet eller annen tjeneste, som angitt i Bestillingsskjemaet og/eller Fakturaen. Betalingsvilkår kan inkludere, men er ikke begrenset til, Betalingsmetode og/eller Betalingsfrekvens angitt i Bestillingsskjemaet, Faktureringsprosedyre angitt i Bestillingsskjemaet, enhver betalings- eller faktureringsplan, betalingsvaluta, gebyrer for sen betaling, rentesatser, merverdiavgift, fakturerings- og faktureringsprosedyrer, og andre gjeldende vilkår og betingelser;

“Tillatt Formål” betyr Kundens normale interne forretningsformål innenfor fastsatte grenser for forretningsbruk og andre grenser spesifisert i Dokumentasjonen;

“Personopplysninger” betyr informasjon som relaterer seg til en person, som definert av gjeldende Datavernlover;

“Forutsetninger” betyr de minimumsspesifikasjoner av teknologi som Kunden må oppfylle for å kunne bruke et Produkt (Forutsetningene kan inkludere, uten begrensning, nettverk og tilkobling, sluttbrukerenheter og/eller lokale servere, operativsystemer eller databaser), og Forutsetningene er beskrevet i den relevante Dokumentasjonen;

“Prioritet” betyr en klassifisering av en Hendelse utført av Servicedesken som P1, P2, P3 eller P4, basert på dens forretningsmessige konsekvens – Prioriteten til en Hendelse er knyttet til Tjenestenivået for Hendelseshåndtering og den Målrettede Løsningstiden;

“Produkt” betyr programvare, Innhold og/eller tjenester beskrevet i Dokumentasjonen og kjøpt av Kunden ved bruk av et Bestillingsskjema – Produkter kan ha ulike Tilgangsrettigheter, leveringsmåter, Arkitektur, moduler, valgfrie moduler, valgfrie funksjoner, Tjenestenivåer og andre egenskaper;

"Produkt-ID" betyr en unik referansekode som brukes på et produkt;

“Produktoversikt” betyr en tekst inkludert i Dokumentasjonen, tilgjengelig enten som et dokument eller som nettinnhold, som beskriver de viktigste aspektene ved Cynclys spesifiserte Produkt. Den beskriver Produktets funksjonalitet, målmarked og gjeldende geografiske regioner for å sikre regional etterlevelse. Teksten klargjør de kommersielle ordningene, inkludert kontraktsvilkår, abonnementsdetaljer og varighet på avtaler. Den spesifiserer Kundens tilgangsrettigheter, og beskytter dermed immaterielle rettigheter og setter bruksgrenser. Dokumentet inkluderer tekniske detaljer som produktets arkitektur, integrasjoner med Tredjepartsprogramvare, sikkerhetsstyringspraksis og systemforutsetninger. Det beskriver også implementeringsmetodikk, versjonsinformasjon, Servicedesk-operasjoner og Tjenestenivåforpliktelser for produktets tilgjengelighet;

“Profesjonelle Tjenester” betyr en tjeneste som krever spesialisert kompetanse og kunnskap, inkludert prosjekter for oppsett og implementering av Produkter, rådgivning, opplæring, og/eller opprettelse eller redigering av Innhold – Profesjonelle Tjenester beskrives vanligvis i en SOW (Statement of Work) og kjøpes av Kunden gjennom et Bestillingsskjema;

"Antall" betyr kvantitet/mengde;

“Prisliste” betyr en prisliste for Profesjonelle Tjenester, som identifiserer time- eller dagsatsen for bestemte roller;

“Gjentakende Gebyrer” betyr løpende Gebyrer som skal betales til Cyncly månedlig, kvartalsvis eller årlig – Gjentakende Gebyrer vil fremgå av Bestillingsskjemaet;

“SaaS (Programvare som en Tjeneste / Software as a Service)” betyr en tjeneste der Kunden kan bruke Produktet eksternt over internett, med Produktet driftet av en CSP og administrert av Cyncly (Produkter som er underlagt SaaS vil identifiseres i den relevante Dokumentasjonen);

«Sanksjoner» betyr ethvert land eller enhet som er underlagt økonomiske eller handelsmessige sanksjoner i henhold til loven.

"Sikkerhetsstyringsplan" betyr et rammeverk for informasjonssikkerhet som administreres av Cyncly, og som gjelder for visse Produkter og Kontraktstyper (for eksempel SaaS);

"Tjenester" betyr de ulike produktrelaterte støttefunksjonene som forventes å omfatte generelt Vedlikehold og support, samt Profesjonelle Tjenester eksplisitt spesifisert i en SOW levert av Cyncly, som angitt i den relevante Dokumentasjonen, eller andre materialer levert av Cyncly;

“Tjenestekreditter” betyr en mekanisme der Kunden mottar en kredit eller refusjon mot de Gjentakende Gebyrene dersom Cynclys ytelse ikke oppfyller de avtalte Tjenestenivåene – der det gjelder for en Avtale og et Produkt, beskriver Dokumentasjonen hvilke Tjenestenivåer Tjenestekredittene gjelder for, deres økonomiske verdi og hvordan de anvendes;

“Servicedesk” betyr et enkelt kontaktpunkt mellom Cyncly og Kunden i forbindelse med Hendelser og Tjenesteforespørsler som påvirker et Produkt (hver Produktoversikt inneholder ytterligere informasjon om Supporttimer, kommunikasjonskanaler, Tjenestenivåer for Hendelseshåndtering osv.);

“Tjenestenivå” betyr den målbare standarden for ytelsesmål som Cyncly er forpliktet til å oppfylle i forbindelse med Hendelseshåndtering og Tilgjengelighet (der det er aktuelt), som spesifisert i den relevante Dokumentasjonen;

“Tjenesteforespørsel” betyr en forespørsel om informasjon, råd, en standardendring eller tilgang til en tjeneste, i forbindelse med et Produkt;

“Programvare” betyr programvaren som er spesifisert i Bestillingsskjemaet, med unntak av Ekskludert Programvare (som kan leveres underlagt egne vilkår og betingelser);

“SOW (Statement of Work)” betyr et dokument som beskriver Profesjonelle Tjenester som skal leveres av Cyncly – en SOW vil beskrive omfanget av de Profesjonelle Tjenestene og kan inkludere, uten begrensning, Leveranser, akseptkriterier, prosjektplaner, milepæler, ressurskrav og annen relevant informasjon;

“Spesifikke Vilkår” betyr juridiske regler som gjelder for en Kontrakt for SaaS, Abonnement, Profesjonelle Tjenester, Lisens og Vedlikehold & Support:

a) Bestillingsskjemaet vil identifisere hvilke Spesifikke Vilkår som gjelder for Produktet/Produktene.

b) Dokumentasjonen identifiserer også de Spesifikke Vilkårene som er knyttet til det aktuelle produktet (for eksempel SaaS).

c) Et Bestillingsskjema kan identifisere ett eller flere Spesifikke Vilkår som gjelder for en Kontrakt – for eksempel kan en Kontrakt knyttet til et bestemt Produkt inneholde Spesifikke Vilkår for SaaS og Profesjonelle Tjenester.

"Abonnement" betyr enhver kombinasjon av Tilgangsrettigheter til Programvare, Tilgangsrettigheter til Innhold, oppdateringer av Programvare og Innhold, samt standard Cyncly-support i Forretningstiden, som er spesifisert som et Abonnement i Bestillingsskjemaet;

"Leverandør" betyr den juridiske enheten som er Part i Avtalen med Kunden, som identifisert i Bestillingsskjemaet;

“Støttet Versjon” betyr en versjon av Produktet som er underlagt Vedlikehold og support, som spesifisert i Produktoversikten (eldre versjoner kan være unntatt fra Vedlikehold og support);

“Supporttimer” betyr de timene da Servicedesken kan kontaktes av Kunden vedrørende en Hendelse eller en Tjenesteforespørsel (Supporttimene er spesifisert i den relevante Produktoversikten);

“Målrettet Løsningstid” betyr den ønskede løsningstiden som gjelder for Hendelser, og som er basert på å adressere den underliggende årsaken, eller ved å gi en midlertidig løsning eller omgåelse der det ikke er praktisk å løse den underliggende årsaken uten å opprette en problem-ticket. Den Målrettede Løsningstiden er knyttet til Prioriteten som Servicedesken tildeler en Hendelse, og er spesifisert i den relevante Produktoversikten;

“Skatter” betyr enhver merverdiavgift, avgift, toll, gebyr eller annen kostnad pålagt av en offentlig myndighet, inkludert, men ikke begrenset til, merverdiavgift (mva), omsetningsavgift, vare- og tjenesteavgift, bruksavgift, særavgift, kildeskatt eller annen lignende eller tilsvarende skatt, samt eventuelle bøter eller renter derpå, som Cyncly er juridisk forpliktet til å innkreve fra sine kunder i forbindelse med Avtalen (ulike land har ulike skatter (for eksempel omsetningsavgift, mva, osv.). Alle priser og/eller beløp som er spesifisert i Bestillingsskjemaet er eksklusive skatter. Skatter vil spesifiseres separat på Fakturaen);

“Termin (Term)” betyr perioden som begynner på Ikrafttredelsesdatoen, og refererer samlet til Terminen, Innledende Termin eller Varighet spesifisert i Bestillingsskjemaet, samt påfølgende Automatiske Fornyelser etter utløpet av Minimumsperioden;

“Tredjepartsprogramvare” betyr programvare (inkludert åpen kildekode) knyttet til et Produkt der de Immaterielle Rettighetene eies av en tredjepart utenfor Cyncly-konsernet – Tredjepartsprogramvare kan være underlagt en EULA og kan endres som følge av nye utgivelser eller versjoner som blir tilgjengelige, eller som følge av programvareutvikling (der det er aktuelt, vil Tredjepartsprogramvaren bli spesifisert i den relevante Produktoversikten);

“Opplæringstjenester” betyr utdannings- og instruksjonsaktiviteter levert av Cyncly eller dets Tilknyttede selskaper til sine Kunder. Opplæringstjenester inkluderer vanligvis et utvalg av tilbud som interaktive workshops, webinarer, personlig veiledning, instruksjonsmateriell og nettkurs;

“Oppdateringer” betyr endringer i Produktet for å rette designfeil, gjøre mindre forbedringer i eksisterende funksjoner eller rette feil, som gjøres generelt tilgjengelig for Kundene som en del av Vedlikehold og support – Oppdateringer legger ikke til vesentlig ny funksjonalitet eller nye funksjoner (disse anses som Oppgraderinger);

“Oppgraderinger” betyr tillegg av nye funksjoner og funksjonaliteter til Produktene, som gjøres generelt tilgjengelig for Kundene som en del av Vedlikehold og support;

“Bruksdata” betyr data som gjelder hvordan Kunden og de Autoriserte Brukerne bruker Produktene, og som samles inn av Cyncly ved bruk av Produktene, cookies og IT-tjenesteforvaltningsverktøy, med formål å forbedre kundeopplevelsen, tjenesteforvaltning, Produktutvikling og informasjonssikkerhet;

“MVA (VAT)” betyr merverdiavgift;

“Nettsted (Website)” betyr www.cyncly.com eller enhver annen URL som til enhver tid meddeles Kunden av Cyncly;

“År (Year)” betyr en periode på 12 måneder som starter på Ikrafttredelsesdatoen eller enhver årsdag for Ikrafttredelsesdatoen;

2. PRODUKTER

2.1 I løpet av Kontraktens Termin kan Kunden bruke Produktet:

2.1.1 I samsvar med Tilgangsrettigheter spesifisert i den relevante Fakturaen.

2.1.2 For å støtte Kundens virksomhet til det Tillatte Formålet.

2.2 Kunden må opphøre bruken av Produktet dersom Avtalen avsluttes eller utløper, eller etter oppsigelse eller kansellering. Kunden må håndtere enhver uautorisert bruk i samsvar med klausul 4.10.

2.3 En lisens inkluderer ikke noen Kunde-rettigheter til Produktoppdateringer, Tilgangsrettigheter til Innhold, Innholdsoppdateringer eller noen Cyncly-support. Vedlikehold kjøpes derfor vanligvis sammen med Lisenser.

2.4 Cynclys støtteforpliktelser for Vedlikehold gjelder kun for den nyeste versjonen av Produktet og innholdet.

2.5 Dersom Kundens Vedlikehold utløper i mindre enn tolv (12) måneder, kan Kunden gjenopprette Vedlikehold ved å betale Vedlikeholdsgebyrene som ville ha vært forfalt for hele den utløpte perioden, samt et administrativt gjenopprettingsgebyr på ti prosent (10 %) av de årlige Vedlikeholdsgebyrene. Dersom Vedlikeholdet har utløpt i mer enn tolv (12) måneder, må Kunden kjøpe en ny Lisens, med Vedlikehold, til gjeldende pris i Cynclys prisliste, med mindre annet er angitt i Bestillingsskjemaet eller i Produktoversikten.

2.6 Dokumentasjonen angir hvorvidt:

2.6.1 Tilgang til programvareprodukter gis som et Abonnement; eller

2.6.2 Bruk av Programvareprodukter er autorisert under en Lisens.

2.7 Med mindre annet er angitt i Dokumentasjonen:

2.7.1 Abonnementer vil gjøre Produktet tilgjengelig enten som:

2.7.1.1 Delvis sky- og delvis skrivebordsbasert applikasjon; eller

2.7.1.2 Fullt skrivebordsbasert applikasjon.

2.7.2 Lisenser vil kun tillate bruk av Produktet som fullt skrivebordsbaserte applikasjoner.

3. TJENESTER

3.1 Som vederlag for Kundens betaling av Gebyrer, og underlagt Kundens vesentlige etterlevelse av vilkårene i denne Avtalen til enhver tid, skal Cyncly levere de tilknyttede tjenestene som er beskrevet i Bestillingsskjemaet (inkludert enhver SOW eller andre tjenester beskrevet i Dokumentasjonen), i samsvar med Avtalens vilkår.

3.2 Dersom Opplæringstjenester leveres av Cyncly eller dets Tilknyttede selskaper (samlet kalt “Leverandøren”), som en del av Avtalen:

3.2.1 Leverandøren skal tilby Opplæringstjenester for å hjelpe Kunden å effektivt bruke og forstå Produktet, inkludert, men ikke begrenset til, instruksjonsøkter, støttedokumentasjon og materiell.

3.2.2 En plan for Opplæringstjenester vil bli levert, med detaljer om: datoer, tider og format. Kunden forplikter seg til å følge denne planen, og eventuelle endringer krever skriftlig avtale mellom begge Parter.

3.2.3 Opplæringstjenestene vil tilpasses Kundens spesifikke driftsbehov, basert på en foreløpig vurdering.

3.2.4 Alle Opplæringstjenester skal leveres av personer som er tilstrekkelig kvalifisert og erfarne både i fagområdet og i opplæringsgjennomføring.

3.2.5 Kunden må sørge for at dens representanter er tilstrekkelig kvalifisert og autorisert til å delta på opplæringen, og gi nødvendig samarbeid for effektiv opplæring.

3.2.6 Etter fullføring av Opplæringstjenestene skal Kunden gi tilbakemelding for kontinuerlig forbedring av disse tjenestene.

3.2.7 Opplæringsmateriell levert som en del av Opplæringstjenestene omfattes av Leverandørens Immaterielle Rettigheter og leveres utelukkende for opplæring i Produktet. All annen bruk krever skriftlig samtykke fra Leverandøren.

3.2.8 Begge Parter forplikter seg til å holde delt proprietær eller Konfidensiell Informasjon konfidensiell under Opplæringstjenestene.

3.2.9 Leverandørens ansvar er begrenset til å levere ytterligere eller endret opplæring. Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte eller følgetap relatert til Opplæringstjenestene.

3.2.10 Hver av Partene kan be om endringer eller avslutte Opplæringstjenestene med fem (5) dagers varsel. Endringer må dokumenteres og avtales skriftlig av begge Parter, men Kunden forblir ansvarlig for alle ikke-refunderbare utgifter pådratt av Leverandøren før forespørselen om endring eller avslutning.

3.2.11 For eventuelle betalinger for Opplæringstjenester som gjøres gjennom OPCO, som Leverandøren tilhører, må Kunden:

3.2.11.1 Få bekreftelse på at forespørselen om støtte er akseptert av OPCO før planlegging av Opplæringstjenesten.

3.2.11.2 Betal hele kostnaden for Opplæringstjenesten på første dag av Opplæringstjenesten, slik det skal faktureres Kunden, dersom Leverandøren ikke har mottatt støtte fra OPCO før startdatoen for Opplæringstjenesten.

3.3 For Profesjonelle Tjenester, som en del av Avtalen:

3.3.1 Kunden kan be om tjenester utover standard Produkttilbud, slik som oppsett, implementering, rådgivning og innholdsopprettelse eller -endring.

3.3.2 Hver Profesjonell Tjeneste skal spesifiseres i en SOW, som angir tjenestene, leveringsplan, ansvarsområder for begge Parter og annen relevant informasjon.

3.3.3 Profesjonelle Tjenester bestilles gjennom et Bestillingsskjema som henviser til den relevante SOW og inkluderer Gebyrer, Utgifter og andre relevante vilkår.

3.3.4 Gebyrer og Utgifter for Profesjonelle Tjenester angis i SOW. Betalingsvilkår skal følge Avtalen eller som ellers avtalt i SOW.

3.3.5 Cyncly forplikter seg til å bruke dyktig og kvalifisert personell for å utføre Profesjonelle Tjenester i tråd med bransjestandarder.

3.3.6 Kunden skal gi nødvendige ressurser, informasjon og personelltilgang for å legge til rette for Cynclys tjenesteleveranse.

3.3.7 Med mindre annet er angitt i SOW, forblir alle Immaterielle Rettigheter opprettet under Profesjonelle Tjenester Cynclys eiendom.

3.3.8 Cyncly garanterer at tjenestene vil oppfylle bransjestandarder. Kundens rettsmiddel ved brudd på denne garantien er ny utførelse av tjenestene eller en delvis refusjon for den mangelfulle delen av tjenestene.

3.3.9 Begge Parter forplikter seg til å holde delt proprietær informasjon konfidensiell under tjenesteytelsen.

3.3.10 Enhver endring av Profesjonelle Tjenester i SOW eller Bestillingsskjema krever skriftlig avtale fra begge Parter.

3.4 Dersom Kunden ber om endringer eller kansellerer planlagte Opplærings- og/eller Profesjonelle Tjenester med mindre enn fem (5) dagers varsel, vil de tilsvarende timene anses som utført og belastes fullt ut, med mindre annet er avtalt skriftlig av Leverandøren.

4. KUNDENS FORPLIKTELSER

Kunden forplikter seg til å:

4.1 Betale de avtalte Gebyrene og Utgiftene.

4.2 Overholde alle forpliktelser fastsatt i de relevante Spesifikke Vilkårene.

4.3 Overholde forpliktelsene spesifisert i den relevante SOW.

4.4 Dersom et Produkt er avhengig av CSP-tjenester, overholde CSPs vilkår og betingelser.

4.5 Oppfylle alle Forutsetninger identifisert i Dokumentasjonen som er nødvendige for å bruke et Produkt, og holde seg oppdatert på eventuelle nye utgivelser av Dokumentasjon og/eller endringer på Nettstedet.

4.6 Administrere og betjene IT-elementer (informasjonsteknologi) (som nettverk, servere, sluttbrukerenheter, lagring, operativsystemer, databaser, mellomvare og IT-tjenesteforvaltningsverktøy) under Kundens kontroll ved bruk av et Produkt.

4.7 Implementere tilstrekkelige (ikke mindre enn bransjestandard) tekniske og organisatoriske tiltak for informasjonssikkerhet vedrørende IT-elementer og Personopplysninger under Kundens kontroll, inkludert å være eneansvarlig for å anskaffe, vedlikeholde og sikre sine nettverkstilkoblinger og telekommunikasjonslinjer fra sine systemer til Cynclys datasentre, samt være ansvarlig for ethvert tap eller skade som oppstår fra slike IT-elementer.

4.8 Være eneansvarlig for lovlighet, pålitelighet, integritet, nøyaktighet og kvalitet av alle Kundedata, og skal eie alle rettigheter, titler og interesser i og til alle Kundedata.

4.9 Holde en fullstendig og nøyaktig oversikt over Kundens bruk av Produktet og dets Autoriserte Brukere, og fremlegge en slik oversikt til Cyncly på forespørsel fra tid til annen.

4.10 Betale tilleggende Gebyrer og Utgifter, uten at dette berører andre rettigheter eller rettsmidler tilgjengelige for Cyncly, for å dekke enhver uautorisert bruk (enten identifisert i henhold til klausul 22 eller på annen måte), med et beløp tilsvarende de Gebyrene som Cyncly ville ha belastet (i samsvar med Cynclys gjeldende kommersielle vilkår) dersom Cyncly hadde lisensiert slik uautorisert bruk på den datoen bruken startet, sammen med renter i henhold til satsen angitt i klausul 7.8, fra datoen for oppstart av den uautoriserte bruken.

4.11 Overholde Sanksjoner ved å:

4.11.1 Følger forretnings- og juridisk praksis som er i samsvar med gjeldende Sanksjoner.

4.11.2 Sikre at verken Produktene eller Tjenestene brukes direkte eller indirekte i eller med noe Sanksjonert land eller enhet.

4.11.3 Erklære at de ikke opererer i, eller med, noe sanksjonert land eller enhet i forbindelse med Produktene eller Tjenestene.

4.11.4 Umiddelbart suspendere tilgang og rapportering til Cyncly hvis det er rimelig mistanke eller kunnskap om involvering med sanksjonerte steder eller enheter.

4.11.5 Erkjenner at Cyncly kan suspendere tilgangen til Produktene eller si opp Avtalen uten ansvar hvis det er en rimelig mistanke om brudd på denne klausul 4.

5. CYNCLY FORPLIKTELSER

Cyncly forplikter seg til å:

5.1 Sørge for at Kunden får tilgang til Produktet, i samsvar med spesifikasjonene angitt i Produktoversikten.

5.2 Levere Vedlikehold og Support-tjenester for Produktet, som beskrevet i Produktoversikten og/eller annen relevant Dokumentasjon, underlagt gjeldende Tjenestenivåer, der disse er tilgjengelige.

5.3 Utføre Profesjonelle Tjenester med rimelig omsorg og dyktighet, fullføre dem innen rimelig tid, og levere Leveranser som spesifisert i en SOW.

6. CSP- OVERHOLDELSE

Med mindre annet er spesifisert i Dokumentasjonen, gjelder følgende:

6.1 Dersom Produktet/Produktene krever at Kunden overholder CSP-enes vilkår og betingelser, utgjør slike vilkår og betingelser en del av denne Avtalen. Disse vilkårene er tilgjengelige på CSP-enes nettsider og kan endres periodisk. Det er Kundens ansvar å holde seg oppdatert og overholde disse vilkårene.

6.2 Cyncly administrerer CSP- er for å opprettholde standard sikkerhets- og personverntiltak. Vi er imidlertid ikke ansvarlige for sikkerhets- eller personvernbrudd fra CSP-enes side.

6.3 Skybaserter kan ha begrensninger eller problemer. Cyncly er ikke ansvarlig for tjenesteavbrudd eller relaterte skader som følge av slike iboende CSP-problemer.

6.4 Cyncly kan endre eller legge til CSP-er etter driftsmessige behov. Cyncly vil informere Kunden om vesentlige endringer som kan påvirke Kundens bruk.

6.5 Cyncly vil bistå med problemer knyttet til CSP-tjenester relatert til Kundens abonnement. Det er imidlertid ikke Cynclys ansvar å løse tvister eller problemer direkte med CSP-ene.

6.6 Integrasjon med CSP-tjenester kan være nødvendig for Abonnementstjenestene. Cyncly er ikke ansvarlig for tap av funksjonalitet eller kompatibilitetsproblemer som oppstår fra denne integrasjonen.

7. GEBYRER OG UTGIFTER

7.1 Kunden forplikter seg til å betale Gebyrer og Utgifter som angitt i Bestillingsskjemaet og spesifisert i den aktuelle Fakturaen.

7.2 Gjentakende Gebyrer og Utgifter skal betales fra Ikrafttredelsesdatoen.

7.3 Dersom Kunden har oppgitt en betalingsmetode som autoriserer Cyncly eller dets utpekte betalingsformidler til å belaste Kundens betalingsmetode for alle Gebyrer og Utgifter som forfaller, forplikter Kunden seg til raskt å oppdatere konto- og betalingsinformasjon når nødvendig, for å holde den oppdatert, fullstendig og korrekt.

7.4 Med mindre annet er spesifisert i Bestillingsskjemaet, forbeholder Cyncly seg retten til å revidere Gebyrene i løpet av året. Denne endringen trer i kraft umiddelbart etter varsel til Kunden. Fortsatt bruk av Cynclys Produkter eller Tjenester etter slikt varsel utgjør Kundens aksept av de reviderte Gebyrene.

7.5 Uavhengig av bestemmelser i Bestillingsskjemaet, forbeholder Cyncly seg retten til å øke Gebyrene for enhver Automatisk Fornyelse med prosentøkningen i en relevant lokal konsumprisindeks i de foregående 12 månedene, pluss et prosentpåslag fastsatt etter Cynclys eget skjønn.

7.6 Med mindre annet er angitt i Bestillingsskjemaet, skal Kunden betale beløpet innen femten (15) dager fra Fakturadatoen.

7.7 Cyncly har rett til å kreve tilbake Utgifter relatert til Profesjonelle Tjenester og Suksessplaner.

7.8 Eventuelle ubetalte Gebyrer og Utgifter etter førtifem (45) dager fra Fakturaforfallsdatoen kan påløpe renter. Renten settes til 0,049 % per forsinkelsesdag (årlig sats 17,89 %) eller det maksimale tillatt ved lov, avhengig av hva som er høyest.

7.9 Dersom Gebyrer og Utgifter ikke betales førtifem (45) dager etter Fakturaforfallsdatoen, kan Kontosuspensjon inntreffe. Cyncly kan sende et varsel, og dersom de utestående beløpene ikke betales innen den angitte perioden i varselet, kan Cyncly suspendere alle Tjenester under alle Avtaler med Kunden uten ytterligere varsel.

7.10 Dersom Kunden unnlater å foreta betaling innen forfallsdato, kan Cyncly (uten å begrense sine øvrige rettigheter) kreve gjeldsinndrivelseskostnader i samsvar med lovgivningen og/eller pålegge lovbestemt rente. Slik rente skal påløpe daglig fra forfallsdato til faktisk betaling av det forsinkede beløpet, enten før eller etter dom. Kunden skal betale renten sammen med det forsinkede beløpet.

7.11 For delvis eller helt skybaserte applikasjoner, dersom Kunden på noe tidspunkt under bruk av Abonnementet overskrider avtalt mengde diskplass mellom Partene, skal Cyncly belaste Kunden, og Kunden skal betale, Cynclys gjeldende gebyrer for overskytende datalagring.

7.12 Alle priser og beløp oppgitt i Bestillingsskjemaet er eksklusive gjeldende Skatter. Disse Skattene vil bli spesifisert separat på den aktuelle Fakturaen. Med mindre annet er eksplisitt angitt i Fakturaen, er Kunden ansvarlig for å betale alle Skatter til sin lokale myndighet.

7.13 For SaaS som avhenger av en CSP, kan Dokumentasjonen inneholde antakelser om CSP-ressurser. Gjentakende Gebyrer er basert på disse antakelsene. Cyncly kan belaste for eventuelle ekstra CSP-ressurser som kreves av Kunden.

7.14 Kildeskatt:

Dersom loven krever fradrag eller tilbakeholdelser fra betalinger under denne Avtalen, er Kunden forpliktet til å kompensere for slike fradrag. Dette innebærer at, i tillegg til å foreta den nødvendige betalingen, må Kunden også betale et tillegg til Cyncly. Denne tilleggsbetalingen skal være tilstrekkelig til å sikre at, etter fradraget eller tilbakeholdelsen (inkludert eventuelle skattefradrag knyttet til slike handlinger), er nettobeløpet mottatt av Cyncly lik hele det beløpet som ville ha vært forfalt uten slike fradrag eller tilbakeholdelser. Denne klausulen gjelder ikke for renter på forsinkede eller utsatte betalinger.

7.15 Fakturaklageprosedyre:

7.15.1 Rapportering av fakturaproblemer:

Dersom Kunden oppdager problemer med Fakturaen, inkludert feil i beløpet, tjeneste- eller produktbeskrivelser, eller beregningsfeil, må Kunden varsle Cyncly innen tretti (30) dager etter mottak av Fakturaen. Dette skal gjøres i henhold til kommunikasjonsretningslinjene i Dokumentasjonen. Dersom slikt varsel ikke gis innen tretti (30) dager, anses Fakturaen som akseptert av Kunden, og betaling skal skje uten forsinkelse.

7.15.2 Virkning av betaling:

Dersom Kunden betaler Fakturaen og ikke rapporterer uoverensstemmelser innen den angitte tretti (30) dagers fristen, anses dette som Kundens aksept av beløpene og vilkårene under hvilke Produktet eller Tjenestene ble levert. Etter slik aksept frasier Kunden seg retten til å bestride de spesifikke beløpene i Fakturaen.

7.15.3 Juridiske rettigheter uberørt

Denne prosedyren påvirker ikke Kundens lovbestemte rettigheter eller Cynclys juridiske forpliktelser etter gjeldende Lover.

8. RABATTERTE PRISER

8.1 Kunden skal være berettiget til rabatterte priser som spesifisert i Bestillingsskjemaet, underlagt Vilkårene i denne Avtalen.

8.2 Eventuelle rabatterte priser skal være gyldige og gjeldende kun i løpet av Minimumsperioden.

8.3 Ved oppstart av en Automatisk Fornyelsesperiode etter utløpet av Minimumsperioden, skal de rabatterte prisene opphøre å gjelde. Kunden skal belastes i henhold til de til enhver tid gjeldende standardpriser for Produktet, med mindre en separat avtale eller endring av den gjeldende Avtalen er inngått skriftlig, som gir grunnlag for en videreføring eller endring av de rabatterte prisene.

8.4 Eventuelle rabatter som er gitt i løpet av Minimumsperioden skal ikke være gjenstand for tilbakevirkende endringer eller justeringer og skal ikke utgjøre en presedens for fremtidige priser utover Minimumsperioden.

8.5 Tilbudet om rabatterte priser er betinget av Kundens overholdelse av forpliktelsene i Minimumsperioden. Ethvert brudd på denne forpliktelsen kan føre til umiddelbar tilbakekalling av rabatterte priser og anvendelse av standardpriser med tilbakevirkende kraft.

8.6 Ethvert Bestillingsskjema med tilbud om kostnadsfrie Lisenser skal ikke være underlagt Automatisk Fornyelse. Ved utløpet av den spesifiserte perioden vil Avtalen automatisk opphøre og utløpe, og en manuell fornyelsesprosess mellom Partene vil være nødvendig for enhver videre forlengelse.

9. RETNINGSLINJER FOR REFUSJON

9.1 Med mindre annet er fastsatt ved lov eller gjennom et spesifikt tilbud angitt i Bestillingsskjemaet, er alle kjøp endelige og ikke-refunderbare.

9.2 Dersom en rett til refusjon er gitt enten ved Lov eller gjennom et spesifikt tilbud angitt i Bestillingsskjemaet, skal retten til refusjon ikke gjelde for Produkter eller Tjenester som allerede er fullt konsumert eller brukt av Kunden, unntatt der dette kreves ved Lov.

9.3 Ingenting i denne klausulen skal påvirke Kundens lovfestede rettigheter etter gjeldende Lov.

10. PERSONVERN OG INFORMASJONSSIKKERHET

10.1 Når Cyncly får tilgang til Kundedata, inkludert Personopplysninger, under Avtalen, fungerer Kunden som behandlingsansvarlig og Cyncly som databehandler, slik definert i Datavernlover. Cyncly behandler Personopplysninger i samsvar med gjeldende Datavernlover. Ytterligere detaljer, inkludert typer Personopplysninger som samles inn, oppbevaringsperioder, samtykkekrav og registrertes rettigheter, finnes i Cynclys Personvernerklæring, som utgjør en del av denne Avtalen ved henvisning.

10.2 Ved håndtering av Personopplysninger, i den grad det kreves av Datavernlover, forplikter Cyncly seg til å:

10.2.1 Følg Kundens skriftlige instruksjoner for behandling av Personopplysninger, så lenge Avtalen varer.

10.2.2 Implementere egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte Personopplysninger mot uautorisert behandling og utilsiktet tap, ødeleggelse eller skade. Disse tiltakene skal stå i forhold til potensiell skade, under hensyntagen til behandlingens art og formål, gjeldende teknologi og implementeringskostnader.

10.2.3 Sikre at alt personell med tilgang til Personopplysninger opprettholder konfidensialitet.

10.2.4 Bortsett fra som en del av normale forretningsbehov, ikke overføre Personopplysninger utenfor den spesifiserte jurisdiksjonen, og til enhver tid sikre overholdelse av Datavernlover.

10.2.5 Bistå Kunden, for egen regning, med forespørsler fra registrerte og etterlevelse av Datavernlover knyttet til sikkerhet, bruddvarsler, konsekvensanalyser og regulatoriske konsultasjoner.

10.2.6 Informere Kunden umiddelbart ved oppdagelse av et brudd på Personopplysninger.

10.2.7 Anvende vilkår tilsvarende denne klausulen på alle underdatabehandlere. Cyncly forblir ansvarlig for underdatabehandlerens etterlevelse.

10.2.8 Slette Personopplysninger ved Avtalens opphør på Kundens skriftlige forespørsel, med mindre Lov og/eller Datavernlover krever oppbevaring.

10.2.9 Holde nøyaktige opptegnelser for å dokumentere etterlevelse av Datavernlover og tillate Kundens revisjoner, underlagt rimelig varsel og gebyr, med sikte på minimal forstyrrelse av Cynclys drift eller andre kunders data.

10.3 Kunden bestemmer ene og alene kategoriene av registrerte og behandlingens art og varighet som er nødvendig for at Cyncly skal kunne levere tjenester under Avtalen.

10.4 Som behandlingsansvarlig vil Kunden:

10.4.1 Sikre at alle instruksjoner om behandling av Personopplysninger til Cyncly er lovlige.

10.4.2 Innhente nødvendige samtykker for å gjøre det mulig for Cyncly å behandle Personopplysninger i henhold til Avtalen.

10.4.3 Gi Cyncly generell autorisasjon til å utpeke underdatabehandlere etter behov for Avtalen.

10.4.4 Anses å ikke ha innsigelser mot utpekte underdatabehandlere med mindre Kunden gir beskjed innen ti (10) dager etter varsling.

10.4.5 Instruere Cyncly skriftlig, innen tretti (30) dager etter Avtalens opphør, om å slette Personopplysninger. Dersom slik instruksjon ikke gis, kan Cyncly slette dataene uten ansvar.

11. IMMATERIELLE RETTIGHETER

11.1 Cyncly beholder eierskapet til de Immaterielle Rettighetene i:

11.1.1 Produktet (med unntak av eventuell Tredjepartsprogramvare).

11.1.2 Bakgrunn IPR.

11.1.3 Eventuelle Tilpasninger utført av Cyncly.

11.1.4 Programvareverktøy brukt til å organisere, manipulere, vise og/eller redigere Innhold.

11.1.5 Informasjon opprettet av Cyncly innenfor Innholdet.

11.1.6 Bruksdata, forutsatt at de ikke inkluderer identifiserbare Kundedata eller Personopplysninger.

11.2 Kunden beholder de Immaterielle Rettighetene i:

11.2.1 Kundedata.

11.2.2 Informasjon opprettet av Kunden innenfor Innholdet.

11.3 I forbindelse med Tjenestene gir Cyncly Kunden en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-underlisensierbar lisens til å bruke Produktet, som spesifisert av Tilgangsrettighetene.

11.4 For behandling av Kundedata under en Avtale gir Kunden Cyncly rett til å bruke disse dataene utelukkende for det formålet.

11.5 Når Kunden eier Immaterielle Rettigheter i informasjon opprettet innenfor Innholdet, gir Kunden Cyncly en ikke-eksklusiv, royaltyfri, global lisens til å bruke, reprodusere, endre, vise og distribuere denne informasjonen slik det er nødvendig for å levere Produktet til Kunden og dets Autoriserte Brukere.

12. SKADESLØSHOLDELSE

12.1 Cyncly skal holde Kunden, dets datterselskaper, tilknyttede selskaper, ledere, agenter, ansatte, partnere og lisensgivere skadesløse mot alle kostnader, krav, fordringer, utgifter og forpliktelser som oppstår fra (i) enhver tredjepartspåstand om at Kundens bruk eller besittelse av Produktene krenker deres Immaterielle Rettigheter, (ii) ethvert brudd på konfidensialitetsforpliktelser i denne Avtalen, og (iii) manglende etterlevelse av gjeldende Lov, i hvert tilfelle under følgende betingelser:

12.1.1 Kunden må umiddelbart informere Cyncly skriftlig om slike krav eller rettslige skritt.

12.1.2 Kunden skal ikke innrømme skyld og må tillate Cyncly å håndtere forsvaret eller forliket av slike krav, på Cynclys bekostning.

12.1.3 Kunden må må yte rimelig bistand til Cyncly i håndteringen av slike krav, hvor Cyncly dekker de tilknyttede kostnadene.

12.1.4 Krenkelseskravet må ikke være et resultat av at Kunden bruker eller kombinerer Produktene med elementer som ikke er levert eller godkjent av Cyncly.

12.1.5 Kravet må ikke oppstå fra endringer i Produktene gjort av Kunden eller en tredjepart uten Cynclys skriftlige godkjenning.

12.2 Dersom det foreligger et krenkelseskrav, kan Cyncly:

12.2.1 Betale for videre bruk av Produktene.

12.2.2 Endre Produktene uten å redusere funksjonaliteten vesentlig.

12.2.3 Erstatte Produktene med annen programvare som fungerer tilsvarende.

12.3 Kunden skal holde Cyncly, dets datterselskaper, tilknyttede selskaper, ledere, agenter, ansatte, partnere og lisensgivere skadesløse mot alle kostnader, krav, fordringer, utgifter og forpliktelser som oppstår fra (i) enhver tredjepartspåstand om at Cynclys bruk eller besittelse av Kundedata eller Innhold krenker deres Immaterielle Rettigheter, (ii) ethvert brudd på Tilgangsrettighetene av Kunden eller Autoriserte Brukere, (iii) enhver bruk av Cynclys Produkter og Tjenester som ikke er i samsvar med denne Avtalen, og (iv) manglende etterlevelse av gjeldende Lov, i hvert tilfelle under følgende betingelser:

12.3.1 Cyncly må umiddelbart informere Kunden skriftlig om slike krav eller rettslige skritt.

12.3.2 Cyncly skal ikke innrømme skyld og må tillate Kunden å håndtere forsvaret eller forliket av slike krav, på Kundens bekostning.

12.3.3 Cyncly må yte rimelig bistand til Kunden i håndteringen av slike krav, hvor Kunden dekker de tilknyttede kostnadene.

13. KONFIDENSIALITET

13.1 Begge Parter erkjenner den betydelige verdien av hverandres Konfidensielle Informasjon og forplikter seg til ikke å bruke eller avsløre den til noen Tredjepart, unntatt når det er nødvendig for å oppfylle deres respektive forpliktelser eller rettigheter under Avtalen. All utlevering av Konfidensiell Informasjon, som tillatt ved Lov, krever den andre Partens forhåndsgodkjenning skriftlig.

13.2 Hver Part forplikter seg til å beskytte Konfidensiell Informasjon mot uautorisert bruk eller utlevering. Den beskyttelsen som gis skal oppfylle eller overstige bransjestandarder og være tilsvarende den omsorg hver Part bruker for sin egen konfidensielle informasjon av tilsvarende betydning og verdi.

13.3 Følgende anses ikke som Konfidensiell Informasjon:

13.3.1 Informasjon som var, er eller blir offentlig tilgjengelig på annen måte enn gjennom mottakerens handlinger eller unnlatelser.

13.3.2 Informasjon som rettmessig er utlevert til mottakeren av en Tredjepart uten avsløringsbegrensninger.

13.3.3 Informasjon som er utviklet uavhengig av en Part, uten å bruke den andres Konfidensielle Informasjon.

13.3.4 Informasjon som kreves utlevert ved lov.

14. BEGRENSNINGER FOR BRUK

Kunden må:

14.1 Overhold de relevante Tilgangsrettighetene og Immaterielle Rettighetene ved bruk av Produktet.

14.2 Sikre at Autoriserte Brukere overholder denne Avtalen.

14.3 Ikke overskride mengden Tilgangsrettigheter angitt i Bestillingsskjemaet eller Fakturaen (dersom Kunden senere har endret antallet etter signering av Bestillingsskjemaet).

14.4 Holde oversikt over Autoriserte Brukere, overvåke deres bruk, og fjerne kontoer som ikke lenger er nødvendige.

14.5 Kunden er ansvarlig for alle handlinger og unnlatelser fra hver Autorisert Bruker og for all bruk av Produktene fra slike Autoriserte Brukere.

14.6 Overholde enhver EULA ved bruk av Tredjepartsprogramvare levert under Avtalen.

14.7 Ikke bruke Produktet til å levere tjenester til en tredjepart gjennom tidsdeling, outsourcing eller Programvare som en Tjeneste.

14.8 Ikke utvikle programvare som konkurrerer med produktet.

14.9 Ikke endre Produktet eller lage avledede verk.

14.10 Ikke demontere, drive med reverse engineering eller dekompilere programvare i Produktet, unntatt der dette er tillatt ved Lov.

14.11 Ikke fjerne opphavsrettsmerknader fra Produktet.

14.12 Ikke videreselge, leie ut, underlisensiere, gi bort, låne ut eller på annen måte overføre Produktrettigheter til en tredjepart, ettersom Tilgangsrettigheter gitt er personlige for Kunden og ikke-overførbare.

14.13 Kjøpe de nødvendige Tilgangsrettighetene til Cynclys gjeldende pris dersom uautorisert bruk av et Produkt eller Tredjepartsprogramvare oppdages – betalbart innen syv (7) dager etter mottak av betalingsfaktura. Denne betalingen dekker varighet og kvantum av den uautoriserte bruken. Dersom dette ikke betales innen syv (7) dager, kan Cyncly blokkere tilgangen gjennom Kontosuspensjon inntil betalingen er gjort i sin helhet.

14.14 Ikke motta, importere, installere, få tilgang til eller bruke noen versjon av Produktene, eller ethvert designprosjekt eller data generert gjennom uautoriserte eller piratkopierte versjoner av Produktene, som ikke er behørig lisensiert under og i samsvar med denne Avtalen. Enhver slik bruk skal utgjøre et vesentlig brudd på denne Avtalen og en krenkelse av Leverandørens Immaterielle Rettigheter. Kunden skal være eneansvarlig for eventuelle skader som oppstår, og Leverandøren forbeholder seg alle rettigheter til å forfølge rettslige skritt, inkludert erstatning for tap og umiddelbar suspensjon eller oppsigelse av tilgang til Produktene.

14.15 Utfør følgende der Tredjepartsprogramvare er involvert:

14.15.1 Akseptere EULA for Tredjepartsprogramvare, og dersom dette ikke gjøres, er Kunden forbudt å få tilgang til Produktet eller Tjenestene inntil den er akseptert.

14.15.2 Kunden må, og må sikre at dets Autoriserte Brukere, overholder vilkårene i enhver EULA for Tredjepartsprogramvare.

14.16 Produktene kan tillate Kunden og dets Autoriserte Brukere å opprette, publisere, overføre eller lagre ulike typer innhold, inkludert tekst, bilder, videoer, grafikk og kode (samlet kjent som "Brukergenerert Innhold" eller "UGC"). I forbindelse med UGC:

14.16.1 Kunden må være klar over at at UGC kan bli sett av andre.

14.16.2 Kunden bekrefter at at den eier eller har nødvendige rettigheter og tillatelser til å publisere UGC.

14.16.3 Kunden er eneansvarlig for UGC og alle konsekvenser av å presentere det. Kunden samtykker i å ikke sende inn UGC som krenker opphavsrett, med mindre Kunden eier opphavsretten eller har tillatelse fra rettighetshaveren til å gi disse rettighetene til Cyncly.

14.16.4 Når Kunden sender inn UGC i Produktet, gir Kunden, på vegne av seg selv og sine Autoriserte Brukere, Cyncly en global, ikke-eksklusiv, royaltyfri lisens (inkludert underlisensieringsrettigheter) til å bruke, duplisere, endre, publisere, overføre og distribuere UGC på tvers av alle medier eller distribusjonsmetoder, nåværende eller fremtidige. Dette inkluderer å tillate Cyncly å gjøre UGC tilgjengelig for partnere for syndikering, kringkasting eller andre former for distribusjon.

14.17 Ikke få tilgang til, lagre, distribuere, overføre eller tillate introduksjon av skadelig innhold eller virus under bruk av Produktet eller Cynclys tjenester. Spesielt skal Kunden unngå innhold som:

14.17.1 Er ulovlig, skadelig, truende, ærekrenkende, uanstendig, krenkende for andres rettigheter, trakasserende eller rasistisk/etnisk støtende.

14.17.2 Oppmuntrer til eller legger til rette for ulovlig aktivitet.

14.17.3 Inneholder seksuelt eksplisitte bilder, animasjoner, videoer eller andre visuelle medier.

14.17.4 Fremmer ulovlig vold.

14.17.5 Diskriminerer basert på rase, kjønn, hudfarge, religiøs tro, seksuell orientering eller funksjonshemming.

14.17.6 På annen måte er ulovlig eller kan forårsake skade eller skade på noen person eller eiendom.

14.18 Dersom Kunden bryter noen av vilkårene i denne klausulen, forbeholder Cyncly seg retten, uten ansvar eller å påvirke andre rettigheter mot Kunden, til å deaktivere Kundens tilgang til alt materiale som bryter disse bestemmelsene.

14.19 Ikke bruke originale versjoner av noen Kundedata med Produktene. Spesielt skal Kunden:

14.19.1 Kun bruke kopier av Kundedata med Produktene.

14.19.2 Være ansvarlig for å opprettholde originalene av alle slike Kundedata.

14.19.3 Dersom Kunden bruker originale versjoner av Kundedata med Produktene, skjer dette på eget ansvar, og Kunden forstår at Cyncly ikke vil være ansvarlig for tap, korrupsjon eller utilgjengelighet av slike originale Kundedata som følge av bruken med Produktene.

14.20 Hold all programvare eller maskinvare-dongler, programvareaktiveringsnøkler og annet materiell levert av Cyncly for å aktivere og sikre korrekt funksjon av Produktene i god stand. Cyncly har ingen plikt til å gi nye eller erstatningsversjoner av disse materialene med mindre det fastslås at de var defekte på utstedelsestidspunktet.

15. IKKE-OPPFORDRING

15.1 Omfang av begrensning:

I den grad det er tillatt etter gjeldende Lov, samtykker Kunden i at i løpet av Avtalens varighet og i en periode på tolv (12) måneder umiddelbart etter opphør eller utløp av denne Avtalen ("Ikke-rekrutteringsperiode"), skal Kunden ikke, uten Cynclys skriftlige forhåndssamtykke, direkte eller indirekte, oppsøke, lokke, overtale eller påvirke noen person som på det tidspunktet er, eller har vært innen de siste tolv (12) måneder av Kundens engasjement med Cyncly, en ansatt eller oppdragstaker hos Cyncly eller noen av dets Tilknyttede selskaper, til å avslutte sitt arbeids- eller kontraktsforhold med Cyncly eller slikt Tilknyttet selskap, eller til å bli ansatt av, eller inngå kontraktsforhold med, Kunden eller noen enhet eller person som direkte eller indirekte kontrollerer, er kontrollert av, eller er under felles kontroll med Kunden.

15.2 Formål og begrunnelse:

Denne begrensningen er innført for å beskytte Cynclys legitime forretningsinteresser, inkludert dets proprietære informasjon, etablerte ansattforhold og investering i sitt personale. Den er ikke ment å begrense konkurranse ulovlig, men å forhindre direkte rekruttering som kan skade Cynclys forretningsdrift. Kunden erkjenner at Cyncly ikke har inngått en gjensidig avtale vedrørende Kundens ansatte.

15.3 Håndhevelse:

Dersom Kunden bryter, eller truer med å bryte, noen av bestemmelsene i denne klausulen 15, skal Cyncly ha rett og middel til å få bestemmelsene i denne klausulen spesifikt håndhevet av enhver kompetent domstol, idet Kunden erkjenner og samtykker i at ethvert slikt brudd eller trussel om brudd vil forårsake uopprettelig skade på Cyncly, og at økonomisk erstatning ikke vil gi et tilstrekkelig rettsmiddel for Cyncly.

15.4 Delbarhet og endring:

Dersom noen bestemmelse i denne klausulen anses å være for vidtrekkende, ugyldig eller på annen måte ikke håndhevbar etter Lov, skal en slik bestemmelse endres og snevres inn for å være håndhevbar i den grad det er forenlig med Lov. Slik endring og innsnevring skal utføres av Cyncly eller en kompetent domstol, og Kunden gir herved Cyncly fullmakt til å foreta slike endringer som det anser nødvendige for å oppfylle formålet med denne klausulen.

15.5 Varsling:

Kunden samtykker i at den alene er ansvarlig for å varsle enhver potensiell ansatt eller oppdragstaker om eksistensen av denne klausulen i løpet av Ikke-rekrutteringsperioden.

16. VARIGHET

16.1 Denne Avtalen trer i kraft på Ikrafttredelsesdatoen som spesifisert i Bestillingsskjemaet og skal fortsette i Minimumsperioden. Eventuelle oppsigelsesrettigheter eller prosedyrer som gjelder for Avtalen, skal tre i kraft først etter fullføring av Minimumsperioden.

16.2 Denne Avtalen skal automatisk fornyes for en påfølgende periode på ett (1) år, hver en Automatisk Fornyelse, med mindre annet er angitt i Bestillingsskjemaet.

16.3 Hver av Partene kan forhindre den Automatiske Fornyelsen av denne Avtalen ved å gi skriftlig varsel om manglende fornyelse til den andre Parten nitti (90) dager før slutten av den da gjeldende perioden.

16.4 Kundens fortsatte bruk av Produktet etter oppstart av en Automatisk Fornyelsesperiode skal utgjøre Kundens uttrykkelige aksept av fornyelsen og bekreftelse av Avtalen, inkludert eventuelle endringer eller modifikasjoner gjort i Avtalen før oppstarten av slik Automatisk Fornyelsesperiode.

16.5 Hver Automatisk Fornyelsesperiode skal være underlagt Vilkårene i denne Avtalen, inkludert eventuelle endringer eller modifikasjoner gjort i samsvar med denne klausulen.

17. OPPSIGELSE

17.1 For å si opp Avtalen, må Kunden fullføre oppsigelsesprosessen ved å gi varsel til det spesifiserte Support Desk-teamet, eller som ellers angitt i Dokumentasjonen. All informasjon må fylles ut nøyaktig og fullstendig. Cyncly er ikke ansvarlig for forsinkelser, feil eller Hendelser som følge av ufullstendig eller uriktig informasjon, eller dersom prosessen feilaktig utføres av en Autorisert Bruker eller en behørig anerkjent Kundekontakt.

17.2 Hver av Partene kan si opp Avtalen:

17.2.1 Ved skriftlig varsel dersom den andre Parten begår et vesentlig brudd på forpliktelsene og unnlater å rette opp bruddet innen tretti (30) dager etter å ha blitt varslet (umiddelbar oppsigelse er tillatt dersom bruddet ikke kan rettes opp).

17.2.2 Ved skriftlig varsel dersom den andre Parten blir insolvent eller ute av stand til å betale gjeld som definert ved Lov.

17.3 Kunden er ansvarlig for alle Gebyrer og/eller Utgifter opptjent og betalbare i løpet av Avtalens varighet og frem til slutten av den Måneden Avtalen sies opp.

17.4 Enhver endring av Avtalen som krever en erstatning av den eksisterende Avtalen må gjensidig avtales og dokumenteres i et behørig signert Bestillingsskjema.

17.5 Ved oppsigelse eller utløp av Avtalen:

17.5.1 Kundens Tilgangsrettigheter opphører.

17.5.2 Eventuelle Gebyrer forfalt frem til datoen for oppsigelse eller utløp må fortsatt betales.

17.5.3 Alle Parters forpliktelser opphører, unntatt de som er ment å fortsette etter oppsigelse eller utløp.

17.6 Eventuelle rettigheter for en av Partene som oppstod før oppsigelse eller utløp skal forbli upåvirket.

18. GARANTIER

18.1 Cyncly garanterer at Produktet i det vesentlige vil fungere som beskrevet i Dokumentasjonen. Dersom Cyncly blir varslet, vil selskapet gjøre rimelige anstrengelser for å svare på feil i henhold til Tjenestenivåene. Denne garantien dekker ikke feil som skyldes inkompatibel maskinvare, annen programvare, fastvare eller data fra Kunden eller tredjeparter.

18.2 Cyncly vil gjøre rimelige anstrengelser for å levere Abonnementer og Vedlikeholdstjenester i løpet av Avtalens varighet, med unntak av vedlikeholdsperioder.

18.3 Denne Avtalen erstatter alle andre garantier, betingelser eller vilkår som ikke eksplisitt er angitt her, enten de er underforstått ved Lov eller på annen måte, inkludert underforståtte betingelser om kvalitet, egnethet for formål eller profesjonell dyktighet og omsorg.

18.4 Kunden forstår at det ikke er gitt noen garantier om Produktene passer eller gir spesifikke fordeler. Produktene leveres "som de er", uten garanti for nøyaktighet, fullstendighet, salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål.

18.5 Når det gjelder priser som vises i Produktmiljøet, garanterer ikke Cyncly nøyaktigheten eller fullstendigheten av informasjonen i Innholdet. Prisene som vises i Produktet er kun til referanseformål og gjenspeiler kanskje ikke den faktiske prisen på brukstidspunktet. Cyncly skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle avvik, feil eller utelatelser i prisinformasjonen som vises i Produktmiljøet eller ellers i Innholdet.

18.6 Kunden erkjenner at de har valgt Produktene basert på egen vurdering, og at Produktene kanskje ikke oppfyller dets individuelle behov.

18.7 Cyncly garanterer ikke:

18.7.1 At informasjon innhentet gjennom Produktene vil dekke Kundens behov.

18.7.2 At Produktene vil være fri for sårbarheter eller virus.

18.8 Cyncly er ikke ansvarlig for problemer som skyldes dataoverføring over nettverk, inkludert internett, og erkjenner at slike overføringer kan ha iboende begrensninger og risikoer.

19. ANSVAR

19.1 INGEN AV PARTENE EKSKLUDERER ELLER BEGRENSER SITT ANSVAR FOR:

19.1.1 DØD ELLER PERSONSKADE SOM FØLGE AV UAKTSOMHET.

19.1.2 SVINDEL ELLER FORSETTLIG VILLEDNING.

19.1.3 ETHVERT ANSVAR SOM LOVEN IKKE TILLATER Å BEGRENSE ELLER EKSKLUDERE.

19.2 Ingen av Partene er ansvarlige for:

19.2.1 Tap av fortjeneste, inntekter, forventede besparelser, goodwill, virksomhet, kontrakter eller forretningsavbrudd eller tap av bruk (uavhengig av om slike tap anses å være et direkte eller indirekte tap).

19.2.2 Indirekte, tilfeldige eller følgeskader eller lignende tap av noen art.

19.3 SaaS-kontrakter (med en CSP involvert):

CSP er ansvarlig for:

19.3.1 Sine informasjonssikkerhetstiltak.

19.3.2 Tjenestenivåer og tilhørende kreditter.

19.3.3 Planer for forretningskontinuitet og katastrofegjenoppretting.

19.3.4 Verktøy for datalagring og gjenoppretting.

19.3.5 Tilbakelevering av Kundedata ved oppsigelse eller utløp av kontrakten.

19.4 CYNCLY ER IKKE ANSVARLIG FOR TAP FORÅRSAKET AV:

19.4.1 KUNDENS MANGLENDE OPPFYLLELSE AV FORUTSETNINGER.

19.4.2 KUNDENS BRUDD PÅ AVTALEN.

19.4.3 FORCE MAJEURE-HENDELSER.

19.4.4 INTERNETTFEIL, AVBRUDD ELLER FORSINKELSER.

19.4.5 BRUK AV EN PRODUKTVERSJON, SOM IKKE ER EN STØTTET VERSJON.

19.5 ANSVAR FOR MATERIELLE EIENDOMSSKADE SOM SKYLDES UAKTSOMHET ER BEGRENSET TIL BELØPET SPESIFISERT I DOKUMENTASJONEN, ELLER SOM ELLERS ANGITT I BESTILLINGSSKJEMAET.

19.6 MAKSIMALT ANSVAR FOR KONTRAKTSRELATERTE SPØRSMÅL ER BEGRENSET TIL GEBYRENE BETALT AV KUNDEN I DE TOLV (12) MÅNEDENE FØR ET KRAV (EKSKLUDERT KUNDENS FORPLIKTELSE TIL Å BETALE GEBYRER).

19.7 CYNCLY GARANTERER IKKE UAVBRUTT, FEILFRI ELLER FULLSTENDIG SIKKER BRUK AV PRODUKTET.

19.8 CYNCLY ER IKKE ANSVARLIG FOR PROBLEMER SOM OPPSTÅR FRA TREDJEPROGRAMVARE, UNNTATT SOM ANGITT I AVTALEN ELLER DER DET KREVES VED LOV.

19.9 TJENESTEKREDITTER ER DEN ENESTE ØKONOMISKE KOMPENSASJONEN FOR CYNCLYS MANGLENDE OPPFYLLELSE AV ET TJENESTENIVÅ.

19.10 DET SAMLEDE BELØPET AV TJENESTEKREDITTER UTSTEDET AV CYNCLY TIL KUNDEN I ENHVER KALENDERMÅNED SKAL VÆRE BEGRENSET TIL 15 % AV DE GJENTAKENDE GEBYRENE BETALT AV KUNDEN. DET SAMLEDE BELØPET AV TJENESTEKREDITTER SOM SKAL UTSTEDES AV CYNCLY I ET HVILKET SOM HELST ÅR, SKAL IKKE OVERSTIGE 20 % AV DE ÅRLIGE GEBYRENE BETALT AV KUNDEN I LØPET AV DET ÅRET, ELLER SOM ELLERS SPESIFISERT I DE SPESIFIKKE VILKÅRENE.

19.11 EN PERSON SOM IKKE ER PART I AVTALEN, HAR INGEN RETTIGHETER ELLER RETTSMIDLER I FORHOLD TIL AVTALEN.

20. TREDJEPARTSLEVERANDØRER

20.1 Bruk av Tredjepartsprogramvare:

20.1.1 Kunden forstår at Produktene kan inkludere eller referere til Tredjepartsprogramvare, som Cyncly ikke kontrollerer for kvalitet eller nøyaktighet.

20.1.2 Cyncly er ikke ansvarlig for problemer, rettslige skritt, krav, skader eller kostnader, enten direkte eller indirekte, relatert til mangler eller unøyaktigheter i Tredjepartsprogramvare.

20.1.3 Kundens bruk av Tredjepartsprogramvare kan være underlagt tilleggsvilkår fastsatt av tredjeparten, og aksept av disse vilkårene kan være nødvendig for å bruke Programvaren slik det er ment i denne Avtalen.

20.2 Skadesløsholdelse for brudd på tredjepartsvilkår:

20.2.1 Kunden skal holde Cyncly skadesløs for ethvert tap eller skade som oppstår som følge av Kundens brudd på tredjepartsvilkår.

20.3 Samhandling med tredjeparts nettsteder:

20.3.1 Kunden erkjenner at Produktene kan gi tilgang til tredjeparts nettsider, og enhver interaksjon eller transaksjon med disse sidene skjer utelukkende på Kundens egen risiko.

20.3.2 Cyncly er ikke ansvarlig for innhold, korrespondanse, transaksjoner eller kontrakter med noen tredjeparts nettside. Dette er utelukkende mellom Kunden og tredjeparten.

20.3.3 Cyncly anbefaler at Kunden gjennomgår tredjepartens vilkår og betingelser samt personvernregler før bruk av deres nettsider. Cyncly støtter eller godkjenner ikke tredjeparts nettsider eller deres innhold som er tilgjengelig gjennom Produktene.

21. BRUKSDATA

21.1 Kunden samtykker herved til Cynclys bruk av Produktet og andre programvareverktøy (inkludert informasjonskapsler) for å samle inn data knyttet til hvordan Kunden og dets Autoriserte Brukere bruker Produktene ("Bruksdata"). Bruksdata kan inkludere:

21.1.1 Statistiske data knyttet til hvordan Produktene brukes av Cynclys kunder.

21.1.2 Anonymiserte versjoner av design, prosjekter, brukte kataloger og annen forretningsrelatert informasjon.

Hver av dem samles inn fra Kundens bruk av Produktene.

21.2 Kunden samtykker videre til Cynclys lagring, oppbevaring, behandling og bruk av Bruksdata for følgende formål:

21.2.1 Oppdage og forhindre brudd på nettverkssikkerhet, Lov eller denne Avtalen.

21.2.2 Kapasitetsplanlegging og forbedring av Produktene og enhver av Cynclys nåværende eller fremtidige produkter og tjenester.

21.2.3 Tilpasse, innhente tilbakemeldinger på, og markedsføring av programvaren og enhver av Cynclys nåværende eller fremtidige produkter og tjenester.

21.3 For å unngå tvil, med hensyn til Bruksdata, skal Cyncly til enhver tid overholde databeskyttelsesloven og dens forpliktelser i henhold til klausul 10. I den grad Bruksdata inneholder personopplysninger, skal denne klausul 21 anses å være Kundens skriftlige instruksjoner i henhold til punkt 10.2.1.

22. ÅRLIG REVIDERING AV TJENESTER

22.1 Kunden og Cyncly forplikter seg til å føre forhandlinger i god tro på årlig basis for å fastsette omfang, vilkår og prising av Vedlikeholds- og støttetjenester for Produktene som definert i Avtalen.

22.2 Hvert år, før utløpet av den gjeldende Vedlikeholdsperioden, skal Cyncly gi Kunden et forslag til Vedlikeholds- og støttetjenester for det kommende året. Kunden skal ha rett til å gjennomgå, forhandle og foreslå endringer i Cynclys forslag.

22.3 Eventuelle avtalte Vedlikeholds- og støttetjenester for det kommende året skal dokumenteres i et skriftlig tillegg til denne Avtalen eller i en egen Vedlikeholds- og støtteavtale, som skal signeres av begge Parter.

22.4 Vilkårene for de fremforhandlede Vedlikeholdstjenestene skal tre i kraft ved oppstarten av det påfølgende året etter Partenes undertegning av den relevante dokumentasjonen. De fremforhandlede Vedlikeholds- og tjenestene skal fortsette i en periode på ett (1) år, med mindre annet avtales skriftlig av begge Parter.

22.5 Dersom Partene ikke klarer å komme til enighet om Vedlikeholds- og støttetjenester for et gitt år, skal Vedlikeholds- og støttetjenestene fra det foregående året forbli i kraft inntil slik enighet oppnås, forutsatt at dette ikke overstiger en periode på tre (3) måneder fra datoen for utløpet av den gjeldende Vedlikeholdsperioden. Etter utløpet av de tre (3) månedene skal alt Vedlikehold opphøre, og Kunden må kjøpe en ny Vedlikeholds- og tjenestepakke fra de da gjeldende tilbudene.

23. MARKEDSFØRING OG PROMOTERINGSBRUK

23.1 Kunden gir Cyncly en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, royaltyfri lisens til å bruke Kundens navn, logo, varemerker og relaterte merkevareelementer til markedsførings- og promoteringsformål, inkludert, men ikke begrenset til, felles markedsføringstiltak som casestudier, co-brandet innhold og kampanjer i sosiale medier. Ved å gi merkevare- og markedsføringsinformasjon til Cyncly samtykker Kunden uttrykkelig til slik bruk og bekrefter at Cyncly har rett til å bruke det oppgitte materialet i samsvar med denne klausulen. Cyncly vil gi Kunden relevante markedsføringsmaterialer til eget bruk og vil respektere eventuelle merkevare-retningslinjer Kunden gir. Dersom Kunden ønsker å trekke tilbake samtykke for fremtidig bruk, må dette gjøres skriftlig med tretti (30) dagers varsel. En slik tilbaketrekking vil ikke påvirke materialer som allerede er publisert eller under produksjon. Cyncly vil ikke avsløre konfidensiell informasjon eller antyde støtte utover Kundens faktiske erfaring.

24. REVISJONSRETTIGHETER

24.1 Cyncly har rett til å verifisere Kundens og Autoriserte Brukeres overholdelse av Tilgangsrettigheter og Immaterielle Rettigheter angående Produktene og tjenestene. Dette kan innebære:

24.1.1 Å be om informasjon fra Kunden.

24.1.2 Å inspisere Kundens registre og logger over Autoriserte Brukere.

24.1.3 Å benytte programvareverktøy.

24.1.4 Å overvåke Kundens bruk av Produktene, spesielt i tilfelle av SaaS.

24.2 Kunden er pålagt å legge til rette for disse kontrollene ved å:

24.2.1 Gi tilgang til relevante fasiliteter, nettverk og systemer.

24.2.2 Gjøre nødvendig informasjon og registre tilgjengelig.

24.2.3 Gi rimelig bistand etter behov til Cyncly for å verifisere overholdelse av Tilgangsrettigheter og Immaterielle Rettigheter knyttet til Produktet.

24.3 For å verifisere krenkelse, piratkopiering eller misbruk av Produktene, skal Leverandøren ha ubegrenset fysisk eller virtuell tilgang til Kundens og/eller Autoriserte Brukeres IT-miljø. Leverandøren forbeholder seg også retten til umiddelbart å blokkere enhver ulovlig bruk den blir kjent med, inkludert suspensjon av tilgang til Produktene og relaterte tjenester, uten noen forpliktelse til å gi kompensasjon eller påta seg ansvar for eventuelle tap som måtte oppstå, inkludert, men ikke begrenset til, tap av inntekter, tap av kunder, tap av prosjekter, tap av muligheter eller andre skader som følge av systemblokkering på grunn av ulovlig tilgang eller bruk.

25. FORCE MAJEURE

25.1 Dersom oppfyllelsen av noen forpliktelser under en Avtale hindres av Force Majeure, skal den berørte Parten:

25.1.1 Umiddelbart gi skriftlig melding som beskriver Force Majeure-hendelsen og dens innvirkning på ytelsen.

25.1.2 Være fritatt fra å oppfylle de forpliktelsene som er berørt av Force Majeure-hendelsen.

25.1.3 Iverksette alle rimelige tiltak for å redusere virkningene av Force Majeure.

25.1.4 Gjenoppta sine forpliktelser så snart som mulig etter at Force Majeure-hendelsen er avsluttet.

26. ENDRINGER OG JUSTERINGER

26.1 I erkjennelse av de stadig skiftende behovene i Kundens virksomhet, er Partene enige om å endre antallet Tilgangsrettigheter, Lisenser, Abonnementer, Vedlikehold eller Innhold under denne Avtalen etter skriftlig forespørsel, forutsatt at en slik forespørsel er i samsvar med de spesifikke vilkårene for Produktet. Alle slike endringer vil bli reflektert i Fakturaen. Fortsatt bruk av Produktet eller betaling av Fakturaen utgjør aksept av endringen mellom Partene.

26.2 Cyncly forbeholder seg retten til å belaste et tilleggshonorar for eventuelle endringer basert på en Kundes forespørsel; kostnadene skal kommuniseres til Kunden på forespørselstidspunktet og faktureres for betaling i henhold til klausul 7.

26.3 Cyncly kan gjøre endringer i:

26.3.1 Endring av leveringsmetodene for Produkter og tjenester, forutsatt at det ikke medfører vesentlig reduksjon i funksjonalitet, kvalitet eller ytelse.

26.3.2 Oppdatering av format og innhold i Bestillingsskjema, Juridiske vilkår, Spesifikke vilkår, EULA, Prisliste (Rate Card), Produktoversikt, Tjenestenivåer, Supporttimer og kommunikasjonsmetoder med Service Desk.

26.4 Cyncly vil varsle Kunden om eventuelle vesentlige endringer nevnt i klausul 26.3.

26.5 Cyncly kan revidere vilkårene i Avtalen med tretti (30) dagers skriftlig varsel. Kundens fortsatte bruk av Produktene etter at dette varselet er sendt, innebærer at Kunden aksepterer de oppdaterte vilkårene. Dersom Kunden ikke aksepterer de reviderte vilkårene, må de umiddelbart informere Cyncly og slutte å bruke Produktene. Cyncly vil deretter vurdere alternative ordninger eller, dersom ingen kan gjøres, varsle Kunden om Avtalens opphør.

26.6 Cyncly forbeholder seg retten til å endre Gebyrer og generell prising for Produktene. Eventuelle slike endringer skal være underlagt klausul 7.

27. DELBARHET

27.1 Dersom noen del av Avtalen anses ugyldig, ulovlig eller ikke håndhevbar:

27.1.1 Skal den problematiske bestemmelsen eller delbestemmelsen anses som slettet.

27.1.2 Der det er mulig, skal den erstattes med en gyldig bestemmelse som så nært som mulig gjenspeiler Partenes opprinnelige hensikt.

27.1.3 Denne endringen skal ikke påvirke gyldigheten og håndhevelsen av resten av Avtalen.

28. TREDJEPARTER

28.1 Rettigheter under Avtalen er eksklusive for Kunden og Cyncly, samt deres respektive rettsetterfølgere og tillatte overdragere.

28.2 Avtalen gir ingen rettigheter eller fordeler til noen annen person eller part, verken etter gjeldende Lov eller på annen måte.

29. GJELDENDE LOV OG JURISDIKSJON

29.1 Gjeldende lov og jurisdiksjon for denne Avtalen skal variere avhengig av det territoriet der Kunden befinner seg, som angitt nedenfor:

29.1.1 For Kunder lokalisert i Latin-Amerika: Denne Avtalen skal være underlagt og tolkes i samsvar med lovene i Brasil. Partene er ugjenkallelig enige om at domstolene i Caxias do Sul, delstaten Rio Grande do Sul, Brasil, skal ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med denne Avtalen, inkludert dens gjenstand eller opprettelse (inkludert utenom-kontraktuelle tvister eller krav).

29.1.2 For Kunder lokalisert i Nord-Amerika (inkludert USA og Canada): Denne Avtalen skal være underlagt og tolkes i samsvar med lovene i delstaten Delaware, USA. Partene er ugjenkallelig enige om at domstolene i delstaten Delaware skal ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med denne Avtalen, inkludert dens gjenstand eller opprettelse (inkludert utenom-kontraktuelle tvister eller krav).

29.1.3 For Kunder lokalisert i resten av verden: Denne Avtalen skal være underlagt og tolkes i samsvar med lovene i England og Wales. Partene er ugjenkallelig enige om at domstolene i England og Wales skal ha eksklusiv jurisdiksjon til å avgjøre enhver tvist eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med denne Avtalen, inkludert dens gjenstand eller opprettelse (inkludert utenom-kontraktuelle tvister eller krav).

29.2 Denne Avtalen er inngått på Ikrafttredelsesdatoen.

29.3 I tilfelle av en tvist, kontrovers eller et krav som oppstår fra eller i forbindelse med denne Avtalen, er Partene enige om først å forsøke å løse saken gjennom mekling i god tro. Hver av Partene kan igangsette mekling ved å gi skriftlig varsel til den andre Parten, og meklingen skal gjennomføres av en gjensidig avtalt megler innen 30 dager etter slikt varsel. Dersom Partene ikke klarer å løse tvisten gjennom mekling innen 60 dager fra starten av meklingen, kan hver av Partene deretter søke rettslige skritt.

30. VARSLER

30.1 Varsler til Kunden relatert til denne Avtalen skal sendes via e-post til den e-postadressen som er oppgitt i Bestillingsskjemaet.

30.2 Varsler fra Kunden:

30.2.1 For ethvert prosedyrekrav, slik som, men ikke begrenset til, kansellering, oppsigelse eller tekniske saker, skal disse sendes direkte til Support Desk. Cyncly er ikke ansvarlig for eventuelle administrative forsinkelser forårsaket av at varsler sendes til personell som ikke er klassifisert som Support Desk. For å unngå tvil, er en salgsrepresentant ikke klassifisert som Support Desk.

30.2.2 Alle andre ikke-prosedyremessige varsler som ikke omfattes av klausul 30.2.1, skal sendes til en Support Desk-representant, med mindre annet er spesifisert i Dokumentasjonen.

30.3 Et varsel anses som levert på tidspunktet det blir sendt. Dersom dette skjer utenfor Ordinær Kontortid, anses det som levert når Ordinær Kontortid gjenopptas.

31. GENERELLE BESTEMMELSER

31.1 Bestillingsskjemaet og Dokumentasjonen utgjør hele avtalen mellom Partene med hensyn til Avtalens gjenstand.

31.2 Med mindre annet er angitt i Bestillingsskjemaet, erstatter denne Avtalen alle tidligere eller samtidige forståelser, avtaler, diskusjoner, forhandlinger og fremstillinger, både muntlige og skriftlige, inkludert tidligere avtaler, Bestillingsskjemaer, pristilbud eller tilbud. Ingen endring, modifikasjon eller fraskrivelse av noen bestemmelse skal være gyldig med mindre den er skriftlig og signert av begge Parter.

31.3 Dersom det er uoverensstemmelser mellom Dokumentasjonen, skal følgende prioriteringsrekkefølge gjelde, med synkende hierarki (f.eks. «Faktura» har høyest rang):

31.3.1 Fakturaen.

31.3.2 Bestillingsskjemaet.

31.3.3 De Spesifikke Vilkårene, dersom aktuelt.

31.3.4 Vilkårene.

31.3.5 SOW, hvis aktuelt.

31.3.6 Produktoversikten, dersom aktuelt

31.4 Kunden kan ikke uten Cynclys skriftlige forhåndssamtykke:

31.4.1 Overdra, overføre, underlisensiere, novatere, pantsette eller på annen måte disponere over sine rettigheter og forpliktelser under Avtalen; eller

31.4.2 Tillate et kontrollskifte, eller salg eller annen avhendelse av vesentlig alle eiendelene i Kundens virksomhet eller produktlinjer.

31.5 Cyncly ut sine forpliktelser til underleverandører, men forblir ansvarlig for deres oppfyllelse.

31.6 Cyncly kan overdra, overføre eller novatere alle eller noen av sine rettigheter og/eller forpliktelser under denne Avtalen til et Cyncly-tilknyttet selskap med skriftlig forhåndsvarsel til Kunden.

31.7 I denne Avtalen inkluderer «skriftlig varsel» og «varsel skriftlig» e-poster og elektroniske skjemaer, forutsatt at de er sendt av en autorisert person.

31.8 Partene er enige om at denne Avtalen og tilhørende dokumenter kan signeres elektronisk, inkludert digitale eller datastøttede metoder, og at slik signering skal være gyldig, bindende og håndhevbar i alle jurisdiksjoner. Dette inkluderer land med spesifikke krav, som Brasil, selv der elektroniske signaturer ikke er i samsvar med ICP-Brasil-standardene. Denne klausulen er i samsvar med gjeldende lover, inkludert UNCITRAL Model Law on Electronic Commerce, US ESIGN Act og UETA, samt EUs eIDAS-forordning.

32. INGEN FRASKRIVELSE

32.1 Dersom en Part ikke umiddelbart gjør bruk av en rettighet eller et rettsmiddel under denne Avtalen eller som gitt i Lov, innebærer ikke dette at parten har fraskrevet seg (gitt opp) den rettigheten eller noe annet rettsmiddel.

32.2 Verken forsinkelse eller delvis bruk av en rettighet eller et rettsmiddel skal hindre eller begrense den Parten i å gjøre bruk av den rettigheten eller det rettsmiddelet, eller andre rettigheter eller rettsmidler, i fremtiden.

33. INGEN PARTNERSKAP

33.1 Denne Avtalen oppretter ikke et partnerskap mellom Partene.

33.2 Ingen av Partene er autorisert til å opptre som agent for den andre.

33.3 Ingen av Partene har myndighet til å gi erklæringer, garantier, påta seg forpliktelser eller ansvar, eller utøve rettigheter eller fullmakter på vegne av den andre Parten i noen kapasitet.

34. RETTIGHETER KUMULATIVT

34.1 Rettighetene og rettsmidlene som er beskrevet i denne Avtalen, kommer i tillegg til eventuelle andre rettigheter eller rettsmidler partene kan ha i henhold til Lov.

34.2 Disse kontraktsmessige rettighetene og rettsmidlene utelukker ikke andre juridiske rettigheter eller rettsmidler som er tilgjengelige for noen av Partene.

35. EKSISTERENDE VILKÅR OG BETINGELSER

35.1 Dersom Cyncly (eller et Tilknyttet selskap) og Kunden (eller et Tilknyttet selskap) har inngått avtaler før Ikrafttredelsesdatoen ("Eksisterende Avtaler") med hensyn til produkter eller tjenester som ligner på Produktene, er Cyncly og Kunden enige om (der dette er aktuelt på vegne av sine respektive Tilknyttede selskaper, som de hver bekrefter at de har fullmakt til å handle på vegne av) at disse Vilkårene erstatter de vilkår og betingelser som regulerte de Eksisterende Avtalene fra og med Ikrafttredelsesdatoen.

36. SPRÅKBRUK

36.1 Styrende språk: Den offisielle teksten til disse Vilkårene, sammen med eventuelle varsler og kommunikasjon mellom Partene, skal være på engelsk. Selv om vi kan gi én eller flere oversettelser for bekvemmelighet, skal den engelske versjonen ha forrang i tilfelle tvetydighet, uoverensstemmelser eller konflikter mellom oversettelsen og den engelske teksten.

36.2 Oversettelse: Eventuelle oversettelser som gis, er kun for bekvemmelighet og er ikke ment å endre vilkårene i den engelskspråklige versjonen. Ved enhver konflikt eller inkonsistens mellom den engelske teksten og en oversettelse, skal den engelske teksten ha forrang, være styrende og være avgjørende.

36.3 Tolkning: Begrepene definert i disse Vilkårene og brukt her skal ha de betydningene som er tildelt dem på engelsk, og all kommunikasjon og dokumentasjon relatert til disse vilkårene og betingelsene skal være på engelsk, med mindre annet er spesifisert.