L'histoire de MadeiraMadeira
MadeiraMadeira est un acteur majeur du e-commerce brésilien spécialisé dans le mobilier et l'équipement de la maison. L'entreprise associe une forte présence en ligne à un réseau croissant de magasins d'exposition. Fondée par les frères Daniel et Marcelo Scandian avec Robson Privado, elle a fortement développé son activité ces dernières années.
Ses magasins fonctionnent sur le principe « exposition plus achat en ligne » : le client découvre les produits sur place, puis finalise son achat en ligne avec l'aide des conseillers en magasin.
MadeiraMadeira exploite aujourd'hui 50 magasins au Brésil et prévoit d'en ouvrir six autres prochainement. Spaces Flex est en service depuis près d'un an et sert à concevoir les projets de cuisines et de chambres modulaires, en magasin comme en vente à distance. L'entreprise gère ainsi plusieurs gammes sur une seule plateforme, et ses conseillers produisent des projets plus rapides et plus personnalisés.
MadeiraMadeira s'est toujours distinguée dans le e-commerce. La vente de mobilier modulaire, elle, posait un problème particulier.
L'entreprise confiait jusque-là les projets 3D à un service de conception externe. Ce modèle correspondait à son organisation de l'époque et fournissait des projets personnalisés. Mais comme les demandes partaient vers une autre équipe, le circuit comportait des étapes supplémentaires avant le retour du projet fini. En cas de modification, tout le circuit recommençait.
Selma Cristina Gonçalves, Head of Stores chez MadeiraMadeira, y a vu l'occasion de faire évoluer ce modèle : donner plus d'autonomie aux conseillers et fluidifier le parcours client.
« Le processus comportait une étape supplémentaire avec l'équipe de conception, ce qui correspondait à notre organisation à l'époque. Avec l'expansion de nos magasins et la demande croissante de projets modulaires, nous avons vu l'occasion d'intégrer cette étape directement en magasin avec Spaces Flex, pour donner plus d'autonomie aux conseillers et rendre le service plus réactif. »
Autre point : l'équipe ne disposait pas en interne des compétences pour concevoir des cuisines et des chambres modulaires directement avec le client. Le processus restait donc dépendant de cette organisation externe.
MadeiraMadeira a déployé Spaces Flex pour gagner en rapidité, en autonomie et en qualité sur la conception de cuisines, chambres et dressings modulaires.
Le déploiement a commencé par un pilote dans six magasins, choisis pour leur potentiel sur le mobilier modulaire. Dès cette phase, la part du modulaire dans les ventes et le panier moyen ont progressé partout où les projets étaient réalisés avec Spaces Flex.
Sur la base de ces résultats, l'entreprise a étendu progressivement l'usage à plus de 50 magasins.
À mesure que les conseillers gagnaient en expérience, les bonnes pratiques ont circulé en interne. Spaces Flex est devenu un passage obligé de l'intégration des nouveaux collaborateurs, ce qui garantit un usage homogène dans tout le réseau de magasins.
Deux équipes utilisent aujourd'hui l'outil : les Guides, conseillers en magasin qui accompagnent directement les clients, et les équipes de vente à distance (TDV), qui assistent en temps réel les acheteurs en ligne qui en font la demande.
En permettant aux conseillers de concevoir sur place des projets de cuisines et de chambres modulaires, Spaces Flex a raccourci le circuit entre la conception et la vente, amélioré la personnalisation et renforcé la confiance du client au moment d'acheter.
En moins de dix mois, MadeiraMadeira a réalisé plus de 22 000 projets de cuisines et de chambres modulaires avec Spaces Flex.
La solution fait désormais partie intégrante du conseil en magasin et pèse à la fois sur l'engagement client et sur les performances commerciales.
Les conseillers se concentrent davantage sur les gammes de cuisines et de chambres modulaires, qui permettent des projets plus complets et plus personnalisés, donc des paniers moyens plus élevés.
Avec la plateforme, les conseillers créent en temps réel des agencements précis et personnalisés. Le client voit immédiatement comment le mobilier modulaire s'intègre dans son espace.
La conception collaborative en temps réel explique en grande partie ces meilleurs résultats.
Selon Selma Cristina Gonçalves, les clients sont réellement impressionnés lorsqu'ils voient leur espace restitué avec précision. Cela lève les hésitations, installe la confiance et facilite la décision d'achat.
« Quand les clients voient leur propre espace conçu avec précision et rapidité dans Spaces Flex, l'enthousiasme est réel. Cela installe la confiance et facilite la décision d'achat. »
MadeiraMadeira suit également de près l'utilisation de la plateforme en magasin et en vente à distance. Une utilisation plus intensive se traduit systématiquement par plus de projets modulaires et des paniers moyens plus élevés : la preuve de son effet sur les performances commerciales.
Quels bénéfices attendre ?
Et demain
MadeiraMadeira continue de considérer Spaces Flex comme un pilier de sa stratégie omnicanale, qui relie le digital et le magasin pour offrir un service personnalisé à grande échelle.
À court terme, l'entreprise prévoit d'ouvrir six nouveaux magasins et de consolider l'usage de Spaces Flex : formation continue, intégration des nouveaux collaborateurs et partage des bonnes pratiques.
MadeiraMadeira prépare par ailleurs l'intégration de Spaces Flex à sa plateforme e-commerce. Les projets de cuisines et de chambres modulaires pourront alors être transférés directement dans le panier en ligne.
Cette intégration permettra un suivi plus précis des performances et raccourcira le parcours d'achat.
